Trendyol Express'ten Yanlış Kargo Teslimatı Ve Çözüm Talebi

12.07.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden ihtiyacım olan bir ürün satın aldım. 14.07.2026 tarihinde bu ürün Ankara’daki adresime Trendyol Express kargo firmasıyla teslim edildi. Paketi açtığımda içinden tamamen başka bir ürün çıktığını gördüm.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde kargo firması tarafından ürünlerin karıştırılmış olabileceğini söyledi. Ben de paket üzerindeki etiketleri kontrol ettiğimde, tarafıma basılan barkodun altında başka bir alıcıya ait bir barkod olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol Express ile görüştüm, durumu anlattım ve bana konuyu araştıracaklarını belirttiler.

Araştırma sonrasında 16.07.2026 tarihinde tarafıma bunun hatalı kargo olduğunu, ürünü teslim almaya geleceklerini ve benim hiçbir işlem yapmamam gerektiğini söylediler. Ancak bugün 17.07.2026 olmasına rağmen ne arayan var ne de ürünü almaya gelen, herhangi bir aksiyon alınmadı. Bu belirsizlik nedeniyle firmaya güvenemediğim için yeni ürün de alamıyorum. Ürünü satan kişi ise ürün kendisine ait olmadığı için iade almıyor.

İhtiyacım olan ürünü kullanamıyorum ve bu durum tamamen kargo firması kaynaklı olduğu için mağdur ediliyorum. Hayatta tek işi kargolama olan bir firmada böyle bir yanlışlığın nasıl yapılabildiğini ve bu kadar süre geçmesine rağmen nasıl bir çözüm üretilemediğini anlamıyorum. Kargomun kimde olduğuna dair net bilgi verilseydi, biz alıcı ve satıcı olarak başka bir kargo firması üzerinden bu sorunu çok daha hızlı çözebilirdik.

153108457 gönderi numaralı kargomla ilgili yaşadığım bu hata ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve asıl sipariş ettiğim ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.