Trendyol Express Kargo Kaybı Ve Ödeme İadesi Sorunu

Trendyol Express kargo ile Dolap uygulaması üzerinden yaptığım gönderilerde iki kez ürünüm kayboldu. İlk kayıp gönderi 2024 yılının 10. Ayında, ikinci gönderim ise 15 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verildi. 15 Mayıs’ta teslim ettiğim son gönderim sistemde “yolda” görünürken 20 Mayıs’ta ben aradım, 21 Mayıs’ta ise Dolap üzerinden mail alarak ürünün kaybolduğunu öğrendim.

Her iki gönderide de kargo firması ürünümü kaybetti ve hem satıcı olarak beni hem de alıcıyı mağdur etti. Dikkatimi çeken nokta, kaybolan ürünlerin hep değerli ve günlük hayatta kullanılabilir ürünler olması. Buna rağmen bana sadece “ürün kayboldu, ücret iadesi yapılacak” deniliyor. Dolap ise kargo şirketinin işleyişine karışamadığını belirtiyor.

Toplamda iki gönderide, Dolap uygulamasının kestiği komisyon, kargo ücreti ve ürün bedelleriyle birlikte yaklaşık 750 TL civarında mağduriyetim oluştu. Son olarak bugün tarafıma “ücret hesabınıza aktarıldı” şeklinde mesaj geldiği halde hesabıma baktığımda herhangi bir ödeme görünmüyor. Bu durum hem güvenilirlik açısından ciddi soru işaretleri yaratıyor hem de emanet edilen ürünlerin sorumsuzca kaybedilmesi kabul edilebilir değil.

Ben, kaybolan gönderilerimin ücretlerinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için Trendyol Express kargonun işleyişiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.