Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Şablon Cevaplarla Mağduriyet

Trendyol üzerinden 19 Eylül 2026 tarihinde verdiğim, 11621271526 numaralı siparişim için 10876933401 teslimat numarasıyla Trendyol Express aracılığıyla gönderim yapıldı. Siparişimde ansa kimya satıcısından alınan, 2 adet tampa beyaz sabun kokulu genel yüzey temizleyici bulunmaktadır. Toplam sipariş tutarı 629,98 TL’dir. Tahmini teslim tarihi 23 Eylül olarak görünmesine rağmen, 29 Eylül saat 18:30 itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Kocaeli Gölcük ilçesidir.

Sistem üzerinde ürün, satıcı tarafından 21 Eylül’de Trendyol Express’e teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen günlerdir herhangi bir hareket olmuyor ve teslimat gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetleri ile hem sesli hem de yazılı olarak iletişime geçtim, ürünümün nerede olduğunu ve neden gelmediğini sorduğumda sadece “hareketsiz” ifadesiyle geçiştiren cevaplar alıyorum. Son görüşmemi 29 Eylül saat 18:00 civarında yaptım ve bu iletişimi talep olarak aldıklarını, talebe 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını ilettiler.

Ben bu ürünün bedelini ödedim, satıcı ürünü hazırlayıp Trendyol Express’e teslim etti. Teslim alıp dağıtımını yapmak Trendyol Express’in temel görevi olmasına rağmen, ürün günlerdir bekletiliyor, sürecin ilerletilmediği ve sadece şablon cevaplarla oyalanmaya çalışıldığım bir süreç yaşıyorum. Bu durum hem hizmetin yerine getirilmemesi hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümün acilen işleme alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında açıklama yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.