Trendyol Express Teslim Edilmemiş Mobil Klima ve Koordinasyon Eksikliği

8 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Daikin marka, kaira dpcy35bk 12000 BTU mobil klima siparişi verdim. Sipariş numaram 10567842367’dir. Ürün için 18.911 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Trendyol sisteminde teslimat tarihinin 11 Haziran olarak göründüğünü, aynı gün SMS ve WhatsApp üzerinden kargomun şubeye ulaştığı ve yaklaşık 10.30 civarında dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen o gün ürün bana teslim edilmedi ve akşam tekrar şubeye döndüğünü sistemden gördüm.

12 Haziran’da saat 11.56’da Arvato tarafından aranarak adres teyidi yapıldı. Telefonda görüştüğüm şoför birkaç kez adresi tekrar tekrar sordu. Ankara’da yaşayan ve şoförlük yapan birinin Konya yolu, AŞTİ, gazi Hastanesi, Taurus AVM gibi noktaların en az birini bilmesi beklenirken, sanki şehre yeni gelmiş gibi tereddütlü ve şaşkın tepkiler verdi. Yarım saat içinde adrese geleceğini söyleyerek telefonu kapattı. Ancak sistemden baktığımda aracın adresime çok yakın noktalardan geçtiğini görmeme rağmen, konuma gelip uğramadığını, ürünün yine teslim edilmediğini fark ettim.

Bu süreçte ne şoförün telefonuna ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sistemden baktığımda adeta Ankara turu atıldığını, fakat nedense kargomun bana uğramadığını görüyorum. Arvato sisteminde görülen şoför h**** ve plakası 0* e** 7** olarak görünmektedir, kayıtlı telefon numarası ise sürekli meşgul çalmakta ve bir türlü ulaşamamaktayım. Trendyol, Daikin Türkiye, kaira ve Arvato arasındaki bu koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle, paramızla mağdur olmak ve rezil olmak istemiyorum.

Bugüne kadar internet üzerinden yaptığım alışverişlerde daha önce de mağduriyetler yaşadım, buna rağmen tekrar denedim fakat aynı sorunları yeniden yaşıyorum. Ürünüm henüz hiç teslim edilmemiş, ortada ne kargo ne de ürün vardır. Bu süreçte yaşanan sorumsuzluk sebebiyle herhangi bir memnuniyet ya da iyimserlik oluşması mümkün değildir. Benim tek ve net talebim, sipariş verdiğim kaira dpcy35bk 12000 BTU mobil klimanın en kısa sürede, hasarsız ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesidir. Firmaların bu konuda empati kurarak sorunu hızlıca çözmesini bekliyorum.