Trendyol Express'ten Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Keyfi İade

Trendyol üzerinden verdiğim 10965843273 numaralı Pull & Bear siyah bağcıklı çizme siparişim Trendyol Express ile 17–19 Ekim tarihleri arasında dağıtıma çıkması gerekirken, kargo bana hiç getirilmeden “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmıştır. Adres bilgilerim doğru olmasına ve aynı adrese diğer kargolarım sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen bu siparişim keyfi olarak teslim edilmemiştir.

Kargonun bana neden getirilmediğini ve dağıtıma bile çıkmadan nasıl iade sürecine alındığını anlamak istiyorum. Bununla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumu dinlemek yerine telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünü alamadım hem de müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ayrıca ücretin 2–11 gün arasında iade edileceğinin söylenmesi, Trendyol ve Trendyol Express’in benzer durumlarda müşterilerin parasını sistematik şekilde belirli bir süre kasasında tutarak bu parayı finansal olarak değerlendirip haksız kazanç elde ettiğine dair ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. Aynı şirketin yemek tarafında da kuryelerin siparişleri keyfi şekilde iptale düşürüp bu siparişleri kendilerinin tükettiğine pek çok kez şahit olduk, bu nedenle burada da benzer kötü niyetli bir uygulama yürütüldüğünü düşünüyorum.

Ürünün, siparişte belirttiğim adrese en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve hiçbir ek ücret ödemeden tarafıma teslim edilmesini, paramın bekletilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri ve kargo süreci hakkında kapsamlı inceleme başlatılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.