Trendyol Express'in İzmir Dikili'de Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Dikili’de Trendyol Express kargo teslimatlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son olarak 3–4 Ağustos 2026 tarihlerinde teslim edilmesi gereken yaklaşık 1061 TL tutarındaki pantolon siparişim, adresime hiç gelinmeden ve benden gerçek bir geri dönüş alınmadan keyfi şekilde iade edildi. Teslimat günü beni aradıklarında hastanedeydim ve o anda telefonu açamadım. Ertesi gün ise sadece kısa “çaldır kapat” şeklinde aramalar yapıp, telefonu açmamam için adeta çağrı bırakır gibi davranarak, ürünü tekrar iade sürecine soktular. Ardından da adresime gelmeden “size ulaşamadık” mesajı gönderildi.

Bu durum aynı kargo firmasıyla ikinci kez yaşanıyor. İlkinde de paketim için “başka araçta” bahanesi söylenmiş, ertesi gün yine kısa aramalarla telefonum çaldırılıp kapatılmış ve hiçbir şekilde kapıma gelinmeden kargo iade edilmişti. İki olayda da gerçek bir teslimat çabası gösterilmediğini, yalan beyan ve bahanelerle paketi getirmemek için uğraşıldığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar üzerine hem telefonla arayarak hem de canlı destek üzerinden firmaya şikayette bulundum. Ancak buna rağmen aynı çalışan ve aynı bölgede benzer sorunları tekrar yaşıyorum. İzmir Dikili bölgesinden sorumlu Trendyol Express çalışanı ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca bu bölgede kargo teslimatlarının gerçekten adrese yapılması için kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinde müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın son bulmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.