Telefonla Ulaşılamadığı İçin Kargo Kapıya Gelmeden İade Edildi Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol Express ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Makyaj malzemesi içeren kargomun teslimat tarihi perşembe gününden özellikle cuma gününe alınmıştı. Cuma günü bütün gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, sadece telefonla aranmışım. O sırada ev işi yaptığım için telefonu duymadım ve aramayı kaçırdım.

Telefonu açmadığım için, eve uğrama zahmetine bile girmeden gönderim 17.07.2026 tarihinde doğrudan iade sürecine alınmış. Onlar aradıktan sadece yarım saat sonra aynı numaradan defalarca geri aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Diğer hiçbir kargo şirketinde, adrese hiç gelmeden ve tek bir cevapsız aramaya bakarak bu kadar kolay iade süreci başlatıldığını görmedim.

Takip numaram 10673766630’dur. Kapıya bile gelinmeden, sadece telefonla ulaşılamadı diye gönderimin iade edilmesini son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Bu süreçten sonra ne Trendyol’dan ne de Trendyol Express ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Teslimat kurallarınızın gözden geçirilmesini, adrese fiilen uğranmadan iade sürecine alınan bu gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.