Trendyol Express Teslimatı Gerçekleştirmeyip Haksız İade Oluşturması

İzmir Karabağlar’da Trendyol Express tarafından teslim edilmesi gereken 10653101460 numaralı giyim ürünü siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Açık adresim eksiksiz olmasına ve 8–9 Temmuz tarihlerinde özellikle evde beklememe rağmen, kapıma hiçbir şekilde gelinmedi. Buna rağmen sistemde “size ulaşamadık” denilerek kargom için iade süreci başlatılmış.

Daha önce de Trendyol’un kargoyu adrese getirmeme problemiyle karşılaşmıştım. Yine telefonla aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ediyorlar. İlk teslimat günü evde olmama rağmen kesinlikle aranmadım, ikinci gün ise öğle vakti bile olmadan “ulaşamadık” gerekçesiyle direkt iade sürecine geçilmiş. Adrese gelinmesi gerekirken neden sadece telefona ulaşma bahane edilerek iade oluşturulduğunu anlamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Konu hakkında Trendyol/Trendyol Express tarafıyla görüştüğümde sadece iade oluşturulduğunu öğrendim, şikayetçi olmam veya mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili hiçbir yol gösterilmedi. Trendyol Express’in adrese hiç uğramadan müşteri evde yokmuş gibi işlem yapmasını ve kargoyu bu şekilde iade sürecine sokmasını kabul etmiyorum. Artık Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istemiyorum, ihtiyaçlarımı mağazalardan kendim almayı tercih ederim. Trendyol’un özellikle kargo ve teslimat sistemini, müşteriyi mağdur etmeyecek ve bu tarz bahanelere izin vermeyecek şekilde acilen düzeltmesini talep ediyorum.