İzinsiz Kargo İadesi Ve Belirsiz Para İadesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Geçtiğimiz cuma günü Trendyol Express ile beklediğim kargom nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim günlerce “yolda” göründü, İzmir’den Denizli’ye kadar defalarca yer değiştirdi, ben de her gün kargo takibini kontrol ettim. Kargo en son bulunduğum yere kadar getirilmiş olmasına rağmen dağıtıma bile çıkarılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda iade edilmiş. Bu süreçte defalarca “kargom nerede” diye sorduğumda ise bana sürekli “yarın geliyor” denildi.

Hiç haberim ve iznim olmadan kargomun iade edildiğini görmek beni hem şaşırttı hem de çok üzdü, böyle bir şey ilk kez başıma geliyor. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşme beni hiç tatmin etmedi. Bana, siparişi tekrar kargoya veremeyeceklerini, ürünü istiyorsam yeniden sipariş verip tekrar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Görüşme özellikle kısa kesilmeye çalışıldı, sorularıma net ve doyurucu cevaplar verilmedi.

Ben de en azından paramın hemen iade edilmesini istediğimi belirttim. Para iadesi yapılacağını söylediler ama ne zaman yapılacağı konusunda en ufak bir tarih veya aralık bile veremediler, “kargo firmaya ne zaman dönerse o zaman yatar” gibi yuvarlak ifadeler kullandılar. Kartımla peşin ödediğim bu sipariş için ne zaman iade alacağımı bilmeden, hiçbir güvence verilmeden beklemek zorunda bırakıldım. Üstelik bu benim son paramdı ve kargomu alamadığım için çevremden azar işittim, siparişim benim için gerçekten çok önemliydi.

Tüm bu süreçte iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde aynı şeyler tekrarlanıp çoğu soruma cevap verilmedi. Kargom dağıtıma bile çıkarılmadan iade edildi, günlerce zaman kaybettim, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Trendyol Express’in bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği yüzünden şimdi bir de haftalarca paramın kartıma iade edilmesini beklemek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kartımdan çekilen tutarın hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.