Trendyol Express’in Haksız Hasar Kaydı Ve Zorunlu İade Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürün, Trendyol Express kargo firması tarafından 6 Haziran’da evimden alındı. Takip numarası 159497416 olan gönderim 7 Haziran’da İzmir’e ulaştıktan sonra, sistemde hasarlı olduğu tespit edilmiş gibi bir kayıt açılmış ve ürünüm hiçbir açıklama yapılmadan bana iade sürecine alınmış görünüyor.

Alıcı ürünün kendisi tarafından iade edilmediğini, İstanbul’dan kapalı şekilde çıkan paketin İzmir’de nasıl hasarlı göründüğünü bilmediğini söylüyor. Yani hem alıcı hem de ben bu süreçte mağdur olduk. Ürünü tekrar almak, tekrar kargolamak zorunda kalacağım; bu da hem zaman kaybı hem de gereksiz uğraş ve belirsizlik yaratıyor.

Trendyol Express’in bu hasar kaydı ile ilgili bana ve alıcıya net bir açıklama yapmasını, ürünümün nerede ve nasıl hasarlı sayıldığının belirtilmesini ve bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.