Dolap Ve Trendyol Express'te Kayıp Kargo Ve Cevapsız Destek

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürün için 30 Temmuz’da Trendyol Express ile kargo gönderdim. 4 Ağustos’ta kargonun hâlâ teslim edilmediğini ve takipte günlerdir aynı adreste göründüğünü fark ederek kargonun kaybolduğunu anladım. Gönderiyi İzmir’den yolladım, Dolap sistemi üzerinden işlem yapıldığı için alıcının şehir bilgisine ulaşamıyorum.

Durumu fark ettiğimden beri hem Dolap hem Trendyol Express tarafında destek kaydı açıldı ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Her seferinde ben aramak ve yazmak zorunda kalıyorum, her defasında “süreç devam ediyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kaybolan ürün için yaklaşık 1.399 TL tutarında zararım bulunuyor. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, kargonun akıbeti hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ürün bedelimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.