Kargo Hasarı Sonrası İade Ödemesinin Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım ve alıcıya gönderimi Trendyol Express Kargo ile gerçekleştirdim. 7 Nisan tarihinde kargoya verdiğim ürün, kargo firması tarafından hasar gördüğü için tarafıma iade edildi. İlk olarak 9 Nisan’da Trendyol Express müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün kendi taraflarında hasar gördüğünü, bu nedenle bana iade edildiğini ve ürün bedelinin hesabıma iade edileceğini açıkça söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca 16 Nisan’da tekrar görüştüm, sonrasında da bugün yeniden iletişime geçtim ve ayrıca birkaç defa canlı desteğe bağlandım. Ancak buna rağmen hâlâ ürün bedeli hesabıma yatırılmadı. Üstelik Dolap müşteri hizmetleri ile yazıştığımda benden ürün fotoğrafı ya da hasar tespit raporu istendi. Ürün zaten hasarlı şekilde bana gönderildiği ve hasarın kargo sürecinde oluştuğu söylenmişken, bu aşamadan sonra benden ek belge talep edilmesi ve buna rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Daha önce Dolap ya da Trendyol Express ile benzer bir sorun yaşamadım. Tüm bu görüşmelere ve verilen “para iadesi yapılacak” sözlerine rağmen ürün bedelinin hâlâ yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedelimin, ilgili gönderi ve işlem numaralarım üzerinden bir an önce, eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.