Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı İade Sürecindeki Mağduriyetim

Dolap uygulamasında satıcıyım ve gönderilerimi Trendyol Express Menemen İzmir şubesi üzerinden yapıyorum. 18 Eylül tarihinde kargoya verdiğim bir ürün alıcıya 7 gün boyunca teslim edilmedi ve bu nedenle alıcı işlemi iptal etti. Bir haftadır bu gönderinin iadesini bekliyorum, ancak hala tarafıma herhangi bir ödeme geri dönüşü yapılmadı.

28 Eylül tarihinde yine Trendyol Express ile gönderdiğim diğer ürün için ise hasarlı kargo gerekçesiyle iade oluşturulmuş. Ürün benden sağlam çıktıysa ve kargoda hasar aldıysa bu durum tamamen kargo süreciyle ilgili, buna rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Ayrıca teslimatın geciktiği gönderide de kargonun 3 gün boyunca sistemde hareketsiz kaldığını gördüm, bu da gecikmenin tamamen kargo kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda hem ürünlerimi hem zamanımı hem de paramı riske atan bir süreçle baş başa kaldım. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da numaramın engellendiğini fark ettim ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 1012964394295423 ve 1010921208698830 numaralı gönderilerle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen gönderimin ücret iadesinin yapılmasını ve hasarlı denilerek iade edilen ürün için de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.