Trendyol Express Teslimatında Keyfi Davranış Ve Yanlış İade İşlemi

Trendyol Express ile 10981116847 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23.02.2026 tarihinde teslimat beklerken saat 11:46’da tarafıma “size ulaşamadık, iade sürecini başlattık” şeklinde SMS geldi. Oysa cumartesi günü tüm gün evdeydim ve özellikle bu kargoyu bekliyordum.

Aynı kargo firması geçen hafta iki adet kargomu hiçbir sorun olmadan kapıma kadar getirip teslim etti. Ancak bu gönderide, ikinci kata çıkmak istemeyen işgüzar bir kargo personelinin keyfi davranışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pazartesi günü de kargoyu beklerken, bilgisayar başında oturur haldeydim ve yine teslim edilmediği halde gönderimin iade sürecine alındığını gördüm.

Bana gönderilen SMS’teki 0850 759 1515 numaralı hattı 23.02.2026 tarihinde 11:48 ve 12:20 saatlerinde arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi iade sürecine düşen kargomun yeniden getirileceğini söyledi ancak verilen söz yerine getirilmedi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Aynı zamanda Trendyol Express ile online görüşme yaptım ve ayrıca kuryeye de bizzat durumu ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Teslimat adresim Tekirdağ ili Kapaklı ilçesindedir ve ben ürünümü istiyorum. İade sürecinin iptal edilmesini ve ürünümün adresime, kapıma kadar getirilerek bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında da işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.