Teslim Edilmeyen Trendyol Express Gönderileri Ve İzin Almadan İade

13 Şubat tarihinde verdiğim ve 14 Şubat’ta teslim edilmesi gereken, 10224938546 ve 10224938545 numaralı Trendyol Express gönderilerim günlerdir teslim edilmiyor. Teslimat adresi olarak İstanbul Ümraniye Akyaka Park AVM Koçtaş gel al noktasını seçmiştim.

Cumartesi gününden beri her gün “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Dün Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak gel al noktasında kimse olmadığı için teslimat yapılmadığı söylendi ve ertesi güne teslimat yapılacağı ifade edildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez gel al noktasının kapalı olduğu için teslimat yapılamadığı söylendi. Aynı gönderi için her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor ve hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Son görüşmemde, eğer ertesi gün de teslim edilmezse iade talebi oluşturacağımı ve kendilerini şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen benim talebim olmadan, konuşmadan yaklaşık 5 dakika sonra sistemde iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ben ürünlerimi beklerken, haberim ve onayım olmadan iade süreci başlatılıp konu kapatılmaya çalışılıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimde ise “iade süreci başlatıldı” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Toplam 394,70 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu firma ile sürekli benzer sorunlar yaşamaktan çok yoruldum. Ürünlerimin tarafıma acilen teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net bir çözüm ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.