Trendyol Express’te Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol’dan verdiğim 10113636028 numaralı siparişimle ilgili Trendyol Express kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. 06.01.2025 tarihinde “gönderiniz teslim edilmek üzere yola çıkmıştır” mesajı aldım. Aynı gün saat 13:59’da bu kez “... 28 ile biten gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık, 07.01.2025’te tekrar dağıtıma çıkacaktır” içerikli bir mesaj geldi. Ancak beni hiç kimse aramadı ve kurye teslimat adresime hiç gelmedi. O saatlerde teslimat adresi olarak verdiğim ofisimdeydim; kargocu kapıya gelmedi, adrese uğramadı, zilimi çalmadı.

07.01.2025 tarihinde de saat 14:07 civarında benzer şekilde “gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık; adresinizde size ulaşılamadığından iade süreci başlatılmıştır” mesajı aldım. Bu mesaj da gerçeği yansıtmıyor. Yine aranmadım, yine adresime gelinmedi ve hiçbir fiziksel kontrol yapılmadan kargom “ulaşılamadı” bahanesiyle iade sürecine alındı. Telefonum önümdeydi, hattım açıktı, meşgul değildi; buna rağmen “aradık” denilmesi kabul edilemez.

Daha da önemlisi, Trendyol Express’in 0850 759 15 15 numarasını kendi telefonumdan aradığımda 06.01.2025’ten 07.01.2025’e kadar yaklaşık 24 saat boyunca sürekli meşgul çaldı ve asla bağlanamadım. Şüphelenip arkadaşımın telefonundan aradığımda ise hat anında açıldı ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Durumu müşteri temsilcisine detaylı şekilde anlattım. Hatta görüşme sırasında kendi telefonumdan tekrar arayıp hattın nasıl meşgule düştüğünü kendilerine dinleterek göstermeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı; “normal” denilerek geçiştirildi. Ayrıca verilen 212’li hat da müşteri temsilcisine bağlamıyor, otomatik sistemde kalıyor ve gerçek anlamda destek alamıyorum.

Bu yaşananlardan sonra ürünü artık istemiyorum. 2426 TL tutarındaki siparişimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bildirimlerin nasıl oluştuğunu ve kurye neden adresime hiç uğramadığı halde “ulaşılamadı” kaydı girildiğini açıklamanızı istiyorum. Gönderi numaram: 7330029382191721. Bu teslimat ve müşteri hizmetleri süreci açıkça hizmet kusurudur ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.