Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Keyfi İade İşlemi Şikayeti

30.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdim, kargonun Trendyol Express ile 02.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Sipariş numaram 10099429919. Ancak kargom 10 gün boyunca teslim edilmedi, defalarca uygulama üzerinden “kurye beni arasın” tuşuna basmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgi verilmedi.

Teslimat yapılmadığı halde kendi inisiyatifleriyle, bana hiçbir danışma veya bilgilendirme yapılmadan siparişim için iade süreci başlatmışlar. Ürün bana hiç ulaşmadan böyle bir işlem yapılması hem mağduriyetime hem de zaman kaybıma neden oldu. Üstelik iade süreci başlatılmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun bana teslim edileceği söylenmişti, buna rağmen teslimat yapılmadı ve ardından iade süreci başlatıldı.

Ödemeyi banka kartımla yaptım ve şu an ücret iadesi hesabıma henüz geçmedi. Ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. Trendyol Express’in Gaziantep bölgesindeki bu süreçteki ilgisizliği ve bilgisiz yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce hesabıma geçmesini ve bu tür keyfi iade süreçlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.