Trendyol Express Teslimat Gününü Ertelenmesine Rağmen Kurye Beklemeden İade İşlemi Başlattı

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İzmir Bornova Ege Üniversitesi Erkek KYK yurduna teslim edilmesi gereken 11041681321 numaralı gönderim için teslimat gününü özellikle dünden bugüne erteledim ve SMS ile de bu değişiklik bana bildirildi. Buna rağmen dün yine kurye tarafından arandım. Bugün ise sabah saatlerinde kurye beni aradı; telefonu açamadığım anda hiçbir bekleme süresi olmadan gönderiyi anında iade sürecine almış.

Yurt adreslerinde normalde 30 dakika beklenmesi gerekirken, ne bu süre kadar bekleme yapıldı ne de teslimat gerçekten denenmiş oldu. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm G**** isimli temsilci bana Trendyol Express’in numarasını verip şikayet oluşturmamı söyledi. Verilen numarayı aradığımda karşıma yine aynı kargocu kişi çıktı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından Trendyol Express’ten, 11041681321 numaralı gönderim için teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığına dair art arda SMS’ler aldım.

Ben teslimat gününü kurallara uygun şekilde ertelemiş olmama rağmen, kuryenin beklemeden, yurt koşullarını da dikkate almadan keyfi şekilde gönderiyi iade etmesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı ürünü yeniden almak istediğimde ise fiyatının yaklaşık 700 TL arttığını gördüm.

Ürünün, sipariş verdiğim zamanki fiyatı üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesini ve özellikle bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.