Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 9 Kasım tarihinde Philips Lumea 9900 serisi ürün için sipariş verdim. Sipariş takip ekranında ürünün Trendyol Express ile kargoya verildiği ve tahmini teslim tarihinin 11 Kasım 2026 olduğu yazıyordu. Teslim tarihi gün boyunca 11 Kasım olarak görünmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Ben müşteri hizmetlerini kendim aradım. Önce Trendyol asistana yazdım, bana bunun kendi alanları olmadığını, Trendyol Express’i aramam gerektiğini söyleyip numara verdiler. Trendyol Express hattında ilk olarak E*** isimli temsilciyle görüştüm. Bana şu an yapacak bir şey olmadığını, ürünün 12 Kasım’da dağıtıma çıkacağını söyledi. Ben de ürünü özellikle 11 Kasım’da teslim edilecek şekilde sipariş verdiğimi, mağdur olduğumu ilettim, buna rağmen görüşme kaba şekilde sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradım ve M****** Hanım ile görüştüm. Kendisine de aynı durumu anlattım, bu kez de Trendyol’u aramam gerektiği söylendi ve Trendyol’un numarası verildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım gecikmeyi anlattım, ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, takım liderine bağlama talebimi de yerine getiremeyeceklerini söylediler. Depoya gidip ürünü kendim teslim almayı teklif ettiğimde de buna izin verilemeyeceği söylendi ve beklemekten başka çare olmadığı, mağduriyetimle ilgili hiçbir adım atılmayacağı ifade edilip telefon yine kaba biçimde sonlandırıldı.

Ürünü özellikle 11 Kasım teslim tarihi nedeniyle tercih ettim, bu tarihin uygulamada hiçbir anlamı olmadığını ve üstüne iletişimde de son derece saygısız bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün bir an önce teslim edilmesini ve ayrıca hediye çeki ya da özel bir indirim tanımlanarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.