Teslim Edilmemiş Siparişin Geri İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

19.10.2026 tarihinde satın aldığım ürün satıcı tarafından Trendyol Express’e teslim edildi ve kargom 21.10.2026 tarihinde aktarma merkezine ulaştı. Buna rağmen gönderim altı gün boyunca hiçbir gerekçe açıklanmadan depoda bekletildi, teslimat adresine bir kez bile dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süre içinde ne SMS yoluyla ne telefonla ne de kapıya bırakılan bir ihbar notuyla bilgilendirme yapılmadı. 25.10.2026 Pazar günü kendi takibimi yaptığımda, sistemde tek taraflı olarak “İade Süreci Başladı” ibaresinin yer aldığını ve ürünün tarafıma hiç getirilmeksizin geri gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler “sistem izin vermiyor, hiçbir işlem yapamayız” diyerek hiçbir çözüm üretmedi ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Taahhüt ettiği dağıtımı yapmayan, günlerce bekletip hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü iadeye çeken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Trendyol Express’in bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, ürünümün tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeniden teslim edilmesini veya uğradığım mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.