to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Kuryesinin Barkod Hatasıyla İadem Reddedildi Ürünüm Kayboldu
Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı siparişin iadesi için sistem üzerinden iki farklı iade kodu oluşturdum. Her bir ürünü ayrı ayrı, düzgün şekilde kutuladım ve kendi el yazımla mavi kalemle doğru iade kodlarını kutuların üzerine açıkça yazarak Trendyol Express kuryesine teslim ettim.
Ancak yaşanan fiyasko şu:
➡️ Kurye, kutuların üzerindeki doğru el yazısı kodları göz göre göre görmezden gelerek,
➡️ Birinci kutuya ikinci ürünün barkodunu,
➡️ İkinci kutuya da birinci ürünün barkodunu yapıştırmış!
Yani barkodlar çapraz şekilde yanlış kutulara uygulanmış.
Ve bu yüzünden iadem sistemde “farklı ürün gönderimi” olarak işaretlenip reddedildi.
Ürünlerimin bir tanesi bana geri gönderildi ve diğer ürün nerede meçhul. Süreç tamamen boşa gitti.
📦 Kutuların üzerinde mavi kalemle yazılmış doğru iade kodları açıkça görülebilir.
📷 Tüm görseller elimde mevcut; barkodlar, kargo etiketleri ve yanlış yönlendirme açık şekilde belgelenmiştir.
Ben müşteri olarak sistemdeki tüm prosedürleri eksiksiz uyguladım.
Ama Trendyol Express personelinin özensizliği yüzünden hem maddi kayıp yaşadım, hem zaman kaybettim, hem de ürün iadem reddedildi.
Bu hatanın acilen telafi edilmesini,
• Ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini,
• Ve iademin kabul edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli tüm belgelerle resmi şikayetimi ileteceğim.
Barkod okumak bu kadar zorsa, müşterinin el yazısıyla yazdığı kodu bile görmeyen bir sistemde “müşteri memnuniyeti” sadece bir reklam sloganı olarak kalır.
Süreç boyunca Trendyol hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Kendi kargo firmasından kaynaklanan ve çapraz kargo nedeniyle yaşanan iade sorununda dahi sürekli beni oyaladılar, çözüm sunmadılar. Oyalamak dışında hiçbir şey yapmadıklarını fark ettiğim anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Sonuç biraz geç geldi ancak Tüketici Hakem Heyeti sayesinde hakkımı aldım ve hak ettiğim ücret iadesi tarafıma yapıldı. Ürünlerimin nerede olduğunu sorarsanız; Trendyol, “Ürünleri biz sizden alalım, iadenizi yapalım” şeklinde tarafıma bilgi verdiği için ürünler şu anda elimde değil. Buna rağmen ücret iademi ancak Tüketici Hakem Heyeti kararıyla alabildim. Bu nedenle benzer bir durum yaşayanlara tavsiyem şudur: Hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Trendyol bu süreçte hiçbir şekilde sorunu çözmedi.
