Trendyol Express Kurye Arama Sisteminde Numara Güncellenmediği İçin Teslimat Sorunu

Bir süre önce Vodafone operatöründen Türk Telekom operatörüne numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Bu değişiklikten sonra diğer tüm kargo firmalarından ve servislerden sorunsuz şekilde SMS ve arama alabiliyorken, sadece Trendyol Express kuryeleriyle ciddi bir teslimat problemi yaşamaktayım.

Trendyol Express kuryeleri adresime geldiğinde veya sistem üzerinden beni aramak istediğinde, arama otomasyonunuz numaramı hâlâ eski operatörüm Vodafone üzerinde aradığı için karşı tarafa “Vodafone'a kayıtlı böyle bir numara bulunamadı” şeklinde hatalı bir telesekreter uyarısı gitmektedir. Sisteminizin numaram için güncel taşınmış şebeke bilgisini (Türk Telekom) çekememesi sebebiyle kuryeleriniz bana hiçbir şekilde ulaşamamaktadır. Buna rağmen telefonuma Trendyol’dan normal SMS’ler sorunsuz gelirken, sadece kurye arama otomasyonundaki bu teknik hata nedeniyle paketlerim “Alıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle şubeye geri gönderilmekte ve hatta bir süre sonra doğrudan iade sürecine girmektedir.

Bu durum tamamen Trendyol Express’in güncellenmemiş veya hatalı yönlendirme yapan arama altyapısından kaynaklanmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 01.05.2026 tarihinden bu yana bu sorun devam etmektedir ve örnek olarak 10477764596 numaralı siparişimde de kuryenin bana ulaşamaması nedeniyle teslimat problemi yaşamışımdır.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bir şey yapamayacaklarını, SMS geliyorsa aramada da bir problem olmayacağını söylediler. Ancak pratikte hiçbir kurye bana ulaşamamakta ve sisteminizdeki bu teknik hata görmezden gelinmektedir.

Trendyol Express kurye arama otomasyonundaki numara sorgulama ve yönlendirme hatasının bilgi işlem biriminiz tarafından acilen güncellenmesini ve bu teknik aksaklığın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hata nedeniyle teslim edilemeyen, şubede bekleyen veya haksız yere iadeye düşmek üzere olan mevcut ve ilerideki tüm siparişlerimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin teknik ekipleriniz tarafından ciddiyetle ele alınarak hızla çözülmesini rica ederim.