Trendyol Express Kargo Kaybı ve Yanlış Yönlendirme Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Evvahe isimli satıcıdan aldığım 11294140056 ve 11324595218 numaralı siparişlerim Trendyol Express kargoyla tarafıma gönderildi, ancak kargo sürecinde yaşananlar nedeniyle markadan ciddi anlamda soğudum. İlk siparişimde kargo muhtemelen kayboldu, teslimat tarihi geçtiği halde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben durumu yazınca ancak fark edilip siparişimi iade ettiler. Oysa o ürünlere gerçekten çok ihtiyacım vardı.

Bu nedenle aynı firmadan aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Bu sefer de Adana’ya gelmesi gereken kargom, nedense Ankara’dan Amasya’ya gönderilmiş. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda “yanlışlık olmuş” denilerek kargo yeniden Adana’ya yönlendirildi. Süre uzadıkça özellikle içinde bulunduğumuz sıcak hava koşulları nedeniyle ürünlerimin bozulmasından endişe ediyorum.

Siparişimde doğal gül suyu, doğal koltuk altı rolonu ve çeşitli bitkisel yağlar bulunuyor ve yaklaşık 1300 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kargomun bu kadar hatalı yönlendirilmesi, kaybolması ve hiçbir şekilde benimle zamanında iletişime geçilmemesi, üstelik bunların aynı satıcıdan verdiğim iki farklı siparişimde üst üste yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerimin sağlam ve zamanında teslim edilmesini, eğer bu süreçte zarar gördüyse eksiksiz ve hızlı bir şekilde yenilenmesini ya da mağduriyetimi tam olarak giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için hem Trendyol Express kargo süreçlerinin hem de satıcının gönderimlerinin daha dikkatli takip edilmesini ve müşterilerin ancak kendileri yazınca değil, sistem tarafından zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.