Trendyol Express Kapıya Bırakılan Hasarlı Kargo İçin Açıklama Talebi

Bugün saat 18:30 civarında Trendyol Express ile gelen kargom, evde olmama rağmen kapıma bırakılıp gidilerek teslim edilmiş. Paketi kapıda bulduğumda kutunun ezilmiş olduğunu ve içindeki kırılacak ürünlerin de hasarlı olduğunun, dışarıdan bakınca bile bariz şekilde görüldüğünü fark ettim. Buna rağmen herhangi bir zili çalma, arama ya da teslimat sırasında benimle temas kurma girişimi olmadı.

Yaşadığım bu olay İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’ndeki adresimde gerçekleşti ve kargomun takip numarası 10602379015'tir. Durumla ilgili Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir muhatap bulamadım; sistem sadece asistan üzerinden satıcıya soru sormaya yönlendirdi ve kargo firması tarafında kimseye derdimi anlatamadım.

Hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de kapıya bırakıp kaçma şeklinde yapılan bu saygısız teslimat nedeniyle mağdur oldum. Öncelikle Trendyol Express tarafında gerçek bir muhatapla iletişime geçmek ve yaşadığım bu soruna dair açık bir açıklama ve çözüm istiyorum. Ürünlerimin durumuna göre gerekli işlem neyse (yeniden gönderim, iade, ücret iadesi vb.) yapılmasını ve bu tür teslimatların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.