Trendyol Express Hatası Yanlış Gömlek Gönderimiyle Ayakkabım Kayıp

11 Haziran 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Marjin satıcısından kahverengi bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğim için 14 Haziran’da Trendyol Express kargocusuna teslim ettim. Ancak Trendyol Express görevlisi benim ayakkabım yerine Marjin firmasına başkasına ait bir gömlek göndermiş ve bu yüzden iadem Marjin tarafından reddedilmiş. Şu anda benim elimde bana ait olmayan bir gömlek var, kendi ürünüm ise kayıp görünüyor.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Trendyol Express’i defalarca, abartısız en az 30 kere aradım. Sadece iki kez geri dönüş yaptılar ve her seferinde sadece bana gelen gömleğin fotoğrafını mail ile göndermemi istediler. Ayakkabımın akıbetiyle ilgili somut hiçbir bilgi verilmedi, sadece “araştırıyoruz” deniliyor. Ben öğrenciyim ve bu iade olacak para ile mezuniyet elbisemi almayı planlıyordum, ancak bu süreç uzadığı için hem paramı kullanamıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Müşteri temsilcisine mağduriyetimin nasıl giderileceğini, herhangi bir kupon veya para iadesi yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, ürün bulunmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne Trendyol Express ne de ürünümü teslim alan kargo görevlisi bu hata için sorumluluk almıyor, sadece zaman kazanılıyor. Hem kendi ürünüm ortada yok hem de başka bir mağdurun gömleği hâlâ benim elimde duruyor.

Trendyol Express’in yaptığı bu karışıklığın acilen çözüme kavuşturulmasını, ayakkabı iademin onaylanarak 10577270836 numaralı siparişime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hatalı işlem yapan kargo görevlisi ve Trendyol Express’in ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Acilen