to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Karışıklığı Sonucu Yanlış Ürün Alındı, İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz
Trendyol’dan satın aldığım Pull & Bear marka çantayı geçen hafta Trendyol Ekspres kargo firması ile evimden teslim ederek iade ettim. Ancak bugün iademin onaylanmadığını, kargo paketinin içinden çanta yerine bambaşka bir ürün çıktığını ve bu nedenle iadenin kabul edilmediğini öğrendim. İade kodum 7330033974729445’tir.
Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, temsilci bana son derece umursamaz bir tavırla kargoların karışmış olabileceğini, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ürünü bizzat evden Trendyol Ekspres kargosuna teslim etmeme rağmen, hem iade edemediğim çantamdan oldum hem de kime ait olduğunu bilmediğim farklı bir ürünle muhatap bırakıldım ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
İade için teslim ettiğim çantamın sorumluluğunun kargo firmasında olduğunu, tüm sürecin incelenmesini ve çanta tutarının eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorun hakkında bu şikayeti yazmak istiyorum. Daha önce açtığım şikayet sonrası, bugün saat 10:24’te Trendyol tarafından arandım.
Görüşmede Sevde isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünü doğru gönderdim ve üstelik Trendyol’un kendi anlaşmalı kargo firmasıyla kargoladım. Buna rağmen bana kargoların karıştığını, yapacak bir şey olmadığını ve iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Üslubu da son derece lakayıt ve ilgisizdi, yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi.
Hem doğru ürünü göndermiş olmama rağmen mağdur edilmem hem de bu şekilde bir müşteri temsilcisi yaklaşımı kabul edilemez. Sevde isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
