Trendyol Express Teslim Edildi Görünen Kargo Kayboldu

Trendyol üzerinden Doğanlı Kozmetik satıcısından toplam 5 adet Nail Master marka kalıcı oje ve top coat siparişi verdim. Siparişi verirken yanlışlıkla diğer evimizin adresini seçmişim, şu an o adreste yaşamıyoruz ve Eskişehir’de ikamet ediyoruz. 17.07.2026 Cumartesi günü bir anda Trendyol Express tarafından “teslim edildi” mesajı geldi ancak biz o adreste bulunmadığımız için herhangi bir kargo teslim almadık, buna rağmen uygulamada siparişim teslim edilmiş görünüyor.

Teslim edildi görünmesine rağmen ne bana teslimat kodu soruldu, ne de herhangi bir arama yapıldı. Kargonun tam olarak kime, hangi daireye veya nereye teslim edildiği belli değil, apartmanda güvenlik de olmadığı için adrese bile gitmiş olsalar kapıya bırakılmış olması gerekirdi ama o da olmamış. Sonuç olarak kargom ortada yok ve fiilen kaybolmuş durumda. Sipariş numaram 11413058375’tir, sipariş tutarım ise 514,12 TL’dir.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, adresi yanlış girmiş olsam bile kargonun kimlik veya kod kontrolü yapılmadan, alıcıya ulaşmadan “teslim edildi” görünmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürece dair net bir açıklama yapmadı, sadece destek talebi açacaklarını söyleyip konuyu kapattı, sonrasında da ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Trendyol Express’in bu özensiz teslimat süreci ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden 514,12 TL tutarındaki sipariş bedelim boşa gitmiş durumda. Kargo gerçekten kime teslim edildiyse bunun tespit edilmesini, ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini ya da 514,12 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve doğrulama süreçlerinin mutlaka gözden geçirilmesini istiyorum.