Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebine Yanıt Almama Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Fawori Kozmetik satıcısından 17 Mayıs tarihinde bir adet kalem siparişi verdim. Sipariş numaram 11243614179, yaklaşık 7 gündür bekliyorum. Erzurum’dan İstanbul’a gelecek olan tek bir kalem için bu kadar bekletilmem ve hâlâ ürünün ortada olmaması kabul edilemez. Ürün yorumlarında farklı kalem fotoğrafları gördüm, bu da yanlış ürün gelme ihtimali konusunda beni ayrıca tedirgin ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüştüğüm Z***** Hanım, talebimi gerçekten dinleyip çözüm üretmek yerine, neden yapamayacaklarıyla ilgili net bir açıklama yapmak yerine sadece “Teslimat yapılacak, size de bilgi verilecek.” şeklinde, adeta sus der gibi son derece profesyonellikten uzak bir tonla konuştu. 6 gün içinde dönüş yapacaklarını söyleyip beni daha da beklemeye zorladı, bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ama hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ürün yanlış gelirse bu kez de iade sürecinin başlamasını, iadenin depoya ulaşmasını ve muhasebenin bankaya bildirmesini bekleyeceğim, tek bir kalem için toplamda neredeyse 3 hafta oyalandırılmış olacağım. Başka platformlarda böyle durumlarda sipariş iptal edilerek ürün depoda tutuluyor ve para iadesi hızlıca yapılabiliyorken Trendyol Express’in bu kadar amatör ve yetersiz kalması, temsilcinin de ezber paragraf okumaktan öteye geçememesi ve sabrı taşmış müşteriye karşı tavırlı konuşması gerçekten akıl alır gibi değil.

Bu nedenle, söz konusu kalem siparişimin derhal iptal edilmesini ve 300 TL’lik tutarın ödediğim kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.