Teslim Edilmeyen Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden verdiğim 10672164746 numaralı siparişim sistemde 12 Kasım tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün hiçbir şekilde elimize ulaşmadı. Ben yurt dışında olduğum için kargoyu bizzat teslim alamıyorum, ürünler eve teslim ediliyor ve ailemden bir kişi teslim alıyor. O gün eve iki farklı kargo gelmiş olmasına rağmen içlerinde bu siparişim bulunmuyor.

Trendyol Express ile görüştüğümde, ürünün teslim edildiğini ve kayıtlara göre bize verildiğini söylüyorlar ancak ortada ürün yok. Telefonda konuştuğum görevli, son derece rahat ve gevşek bir tavırla “Size verilmiş, arkadaş öyle söylüyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Defalarca ürünün elimizde olmadığını söylememe rağmen ısrarcı bir şekilde teslim edildiğini söyleyip beni adeta suçlar bir tavırla konuştu, bu süreçte hem zor durumda kaldım hem de kendimi çok kötü hissettim.

824 TL ödediğim bu ürünün ne kargosu ortada ne de doğru düzgün bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetleri de konuyla ilgili gerçekten ilgilenmiyor, sadece teslim edildi bilgisini tekrar edip geçiyorlar. Ürünü hiç teslim almadığımız için, ücret iademin yapılmasını ve bu teslimat kaydının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.