İade Sürecindeki Tekrarlanan İletişimsizlik Ve Teslimat İhmalı

Trendyol Ekspres üzerinden 11212441388 numaralı siparişim için başlattığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İade için beni ne aradılar ne de adrese geldiler, buna rağmen “sizi bulamadık, iadeyi alamadık” şeklinde mesaj geldi. Ertesi gün alınacağı söylendi, yine ne arayan oldu ne gelen, tekrar “sizi bulamadık” denilerek bu kez iade kodum iptal edildi ve yeni kod almam istendi. Yıllardır Trendyol ile çalışıyorum, böyle saçma bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Şehir dışına çıkacağım için pazartesiye kalmasın diye özellikle uğraştım, aramadığım yer kalmadı, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Şikayetvar’a yazmadan önce diğer şikayetlere baktığımda, 15 Mayıs’ta benimle aynı konuda mağdur olan çok kişi olduğunu gördüm, ben de bu sorunu 16 Mayıs’ta yaşadım. Kocaeli’den yazıyorum, adresimi özellikle belirtmek istemiyorum ancak sorun sanıyorum U*** şube tarafında yaşanıyor.

Dün yaşananlardan sonra Trendyol’u tekrar aradım, sistemde bugün için kargonun alınacağı görünüyor ve bununla ilgili otomatik arama da yapıldı ama yine gelen giden olmadı. Yarın gerçekten gelecekler mi onu da bilmiyorum. Yeni bir iade kodu oluşturdum ama ortada gerçek bir çözüm yok, mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Eğer yarın da kimse gelmezse, kendim şubeye gidip şube müdürü ile görüşmeyi düşünüyorum. Ürün ve hizmet için para ödediğimiz bir platformda, farklı şehirlerde aynı tarihlerde aynı sorunun yaşanması gerçekten çok tuhaf ve rahatsız edici.

Trendyol Ekspres’ten iade kodumun hemen yeniden ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ürünümün acilen kapıdan teslim alınmasını, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve stres dahil tüm mağduriyetimle ilgili tarafıma detaylı bir açıklama ve gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum.