Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Reddi Şikayetim

Trendyol üzerinden Çanta Trend satıcısından aldığım, sipariş numarası #10928939446 olan çantamın teslimat ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün normalde 5 Şubat’ta teslim edilmesi gerekirken, Trendyol’un kargoyu Kolay Gelsin firmasına vermesi nedeniyle 9 Şubat’ta elime ulaştı. Teslimat 4 gün geciktiği için ürüne o tarihten sonra ihtiyacım kalmadı ve kullanmadan, poşetini dahi açmadan iade etmeye karar verdim.

Ürünü 13 Şubat’ta Trendyol Express ile iade ettim. Ancak daha sonra Trendyol’den bir bayan tarafından telefonla arandım ve çantanın “taşı dökülmüş” denilerek satıcı tarafından satışa uygun bulunmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Ürünü hiç kullanmadığım, ambalajını açmadığım halde böyle bir gerekçeyle iademin reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ayrıca arayan kişinin tavrı ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Teslimatın geç yapılması nedeniyle ürünü geç ve işime yaramayacak bir zamanda teslim aldım, bu yüzden tamamen kullanmadan iade ettim. Buna rağmen hem ücret iadem yapılmıyor hem de haksız bir gerekçeyle suçluymuşum gibi gösteriliyorum. Ürünü kullanmadan iade ettiğim bu sipariş için ürün bedelimin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.