Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri Ödeme Talebi

16 Ocak’ta Trendyol üzerinden aldığım çizmenin kargosu Trendyol Express ile gönderildi. Ürün 17 Ocak’ta kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi 20 Ocak olarak görünüyordu ancak kargo tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş takip numaram 7330029680287416.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini arayıp destek talebi oluşturdum. Yaklaşık bir gün sonra tekrar aradığımda, kargo barkodum olmadığı için ürünün bana teslim edilemeyeceği, sorunlu durumun satıcı ya da Trendyol Express kaynaklı olduğu ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen 23’ünden beri kargom Kocaeli’de görünmekte ve iki gündür aynı lokasyonda takılı durumda, satıcı ise İstanbul’da olmasına rağmen iade süreci ilerlemiyor.

Bu sipariş için kartla 2.364 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerine iade sürecinin ne kadar süreceğini sorduğumda net bir yanıt alamadım, sadece satıcıya ulaştığında iadenin yapılacağı söylendi. Ancak kargo satıcıya ulaşmadığı için para iadem de gerçekleşmiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bu çizmeyi özel bir günümde giymek için almıştım, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, ne ürünü alabildim ne de ücret iadesi yapılabildi. Tamamen benim dışımda gelişen bir aksaklık yüzünden hem zaman kaybettim hem de paramı kullanamıyorum. Kargoyu zaten bana tekrar gönderemeyeceklerini belirttiler, bu nedenle 2.364 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem yapmamı gerektirmeden, hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.