Trendyol Express Kargo Randevusuna Uymadığı İçin İade Kodu Süresi Doldu

Trendyol üzerinden 10775283162 numaralı siparişime ait ürünler için iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden 29.12.2025 tarihi için randevulu iade teslimatını seçtim. Kargo firmasını ben seçmedim, Trendyol otomatik olarak Trendyol Express’i atadı. Ancak randevu oluşturduğum 29.12.2025 tarihinde hiçbir şekilde kargo almaya gelinmedi.

Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayıp kargonun alınmadığını ilettim, ayrıca ofisleri olmadığı için benim de kargoyu kendim götürüp bırakamadığımı belirttim. Müşteri temsilcisi hava muhalefeti nedeniyle gelemediklerini, en kısa sürede alınacağını söyledi. Kargom 31.12.2025 tarihinde Trendyol Express tarafından teslim alındı.

Ancak bu süreçte iade için verilen kargo kodumun süresi dolmuş ve yeni kargo kodu alabilmem için tanımlanan 15 günlük süre de geçmiş görünüyor. Hem Trendyol’u hem de Trendyol Express’i arayıp durumu anlattım; randevu tarihine uymadıkları için sürenin böyle dolduğunu, sorumluluğun bende olmadığını ve yeni bir kargo kodu verilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana yeni kod veremeyeceklerini, sistemdeki sürenin geçtiğini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben iade sürecini zamanında başlatmış ve Trendyol’un belirlediği randevu tarihine uymuş olmama rağmen, kargo firmasının gelmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünleri iade edebilmem için tarafıma geçerli bir yeni kargo kodu verilmesini, bu mümkün değilse de ürünlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.