Teslim Edilmeyen Ayakkabılık Ve 2000 TL İadesi İçin Acil İşlem Talebi

9 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden dört katlı metal ayakkabılık siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün 2 gün içinde teslim edileceği yazdığı için buna güvenerek siparişi oluşturdum, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Defalarca Trendyol Asistan, e‑posta ve diğer kanallardan şikayetimi ilettim. Trendyol’un çalıştığı Sürat Kargo Selimpaşa şubesinden kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle ürünü teslim edemedikleri, en kısa sürede de para iademin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Ürün üretici firmaya da teslim edilmemiş, kargo detaylarından da net bir bilgiye ulaşamıyorum. Ürün ne bende ne de satıcı firmada görünüyor.

Bu ürün için yaklaşık 2000 TL kredi kartımdan tahsilat yapıldı ve hâlâ iade edilmediği için yeni ürün almak isterken Trendyol’daki indirimli kampanyalardan da yararlanamadım. Tüm bu süreçte yaşanan mağduriyeti sadece ben yaşıyorum ve Trendyol gibi bir firmanın müşteri memnuniyet anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum. Çalıştığı kargo firmalarının aksaklıkları yüzünden mağdur olan ben oluyorum ve şu an ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi.

Üstelik bugün dahil olmak üzere hâlâ Trendyol ekibinden “Sürat Kargo’ya iadenizi teslim edin” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürünü nasıl kargo şubesine iade olarak teslim edebilirim, bunu Trendyol’un dikkatine sunmak istiyorum. Bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 11306804581’dir. Ürünümün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, teslim edilmeyen ürün için alınan ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.