Kaybolan Ayakkabı Ve Yanlış Gönderilen Ürün Hakkında Çözüm İsteği

Trendyol’dan 29 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Adidas spor kadın ayakkabıyı, iade kodu oluşturarak 14 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol’un yönlendirdiği şekilde adresten teslim edilmek üzere kargo görevlisine verdim. İade sürecini tamamen kurallara uygun şekilde tamamlamama rağmen, ürünüm kaybedildi ve sonrasında bana başka bir kişiye ait farklı bir ürün gönderildi. Bunun çapraz kargo olduğu tarafıma iletildi.

Yaklaşık 1,5–2 aydır bu sorumsuzlukla uğraşıyorum. Trendyol ve Trendyol Express ile defalarca görüştüm, her aradığımda farklı bir birime yönlendirildim, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp sorunumu çözmedi. En son e‑posta ile başvuru yapmam istendi, onu da yaptım ancak yine herhangi bir geri dönüş alamadım. 7260033139243368 numaralı siparişe ait iadem konusunda hâlâ sonuç alamıyorum.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem ürünüm ortada yok hem de süreç bu kadar uzatıldığı için maddi olarak da mağdur ediliyorum. İade ettiğim tarihte ürün bedeli 3.200 TL idi, iki ay sonraki değeri aynı mı, bunun da tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kaybolan ürünümle ilgili sorumluluğun alınmasını, ücret iademin güncel değerim gözetilerek yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları için de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.