Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bildirimsiz Otomatik İade Süreci

Dolap üzerinden verdiğim bir siparişte Trendyol Express kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom 9 Kasım tarihinde İstanbul’a, Trendyol Express Esenyurt SC şubesine ulaşmasına rağmen o tarihten bu yana hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadı, adresime gelinmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin teslimat numarası 159550680’dir.

11 Kasım’da ve 13 Kasım’da Trendyol Express ile iki kez iletişime geçtim. Bugün aldığım bilgiye göre Trendyol tarafından otomatik olarak iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak bu süreç başlamadan önce bana hiçbir şekilde haber verilmedi, onayım alınmadı, SMS/mail/uygulama içi bir bildirim dahi yapılmadı.

Trendyol ile görüştüğümde ise Dolap ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Dolap tarafında ise ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri hattı ya da canlı destek kanalı bulunmuyor, sistem beni tekrar Trendyol’a yönlendiriyor. Yani Dolap ve Trendyol Express arasında sürekli olarak yönlendiriliyorum ancak hiçbir taraftan somut bir çözüm sunulmuyor, kimse sorumluluk almıyor.

Trendyol Express takip ve destek ekranında paketimin 9 Kasım’dan bu yana Esenyurt SC şubesinde beklediği ve ardından göndericiye iade sürecinin başlatıldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen ne teslimat yapılmış ne de iptal ve iade süreciyle ilgili mantıklı bir açıklama tarafıma iletilmiştir.

Kargomun neden teslim edilmediğinin, siparişimin neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal/iade sürecine alındığının ve bu süreçte neden iki şirketten hiçbirinin sorumluluk üstlenmediğinin açıklanmasını istiyorum. Siparişimin, mümkünse ürünüm yeniden gönderilerek, değilse ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.