Teslim Edilmediği İddia Edilen Ayakkabının Geri Ödeme Ve Teslimat Talebi

Sipariş No: 11343138939, teslimat No: 10606968649 olan ve dgn mağazasından Trendyol üzerinden satın aldığım Kadın Loafer Ayakkabı Siyah 5610**78 – 37 numara ürünümle ilgili iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün için toplam 1.006 TL ödeme yaptım.

Siparişim ilk gönderimde Trendyol Express tarafından bana hiç ulaşmadan “teslim edilemedi” gerekçesiyle geri gönderildi. Ürün daha sonra ikinci kez gönderildi ancak bu gönderimde de ürün ne bana ne de adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen Trendyol Express tarafından ürünün teslim edildiğine ilişkin SMS bildirimi aldım.

Elimdeki Trendyol Express SMS kayıtlarında önce gönderinin dağıtıma çıktığı, ardından teslimat sürecine ilişkin kodların tarafıma gönderildiği görülmektedir. Daha sonra ise 10606968649 teslimat numaralı gönderinin “a, a (Kapıya Teslimat) ” adına teslim alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. Fakat ürün bana teslim edilmemiştir, kapıma bırakılmamış, şahsıma verilmemiş ve ürün şu anda elimde değildir.

Trendyol tarafından gönderilen e-postada ise “kargo firması tarafından telefonunuza gönderilen kod ile teslim edilmiş olduğuna dair bilgi aldık” ifadesi yer almaktadır. Burada açıklığa kavuşturulması gereken ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Trendyol Express ürünü teslim edilmiş gösteriyor, Trendyol kod ile teslim edildiğini söylüyor; ancak ürün fiilen bana teslim edilmemiştir. Sadece sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturulması, ürünün gerçekten tarafıma teslim edildiği anlamına gelmemektedir.

Trendyol Asistan üzerinden yardım talebinde bulunmama rağmen sorunum çözülmemiş, ürünün nerede olduğu açıklanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Üstelik Trendyol Express ile daha önce de teslimat sorunları yaşamış bir müşteriyim. Ücretini ödediğim 1.006 TL tutarındaki ürün şu anda ortada yoktur.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, bu gönderinin hangi adrese, hangi tarih ve saatte teslim edildiğinin, ürünün fiilen kime teslim edildiğinin, teslimat kaydında adı geçen kişinin ürünü gerçekten teslim alıp almadığının, teslimat ve doğrulama kodlarının hangi işlemde ve nasıl kullanıldığının ayrıntılı olarak incelenmesini ve bana somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben teslim almadığım bir ürünün sorumluluğunu kabul etmiyorum ve “sistemde teslim edildi görünüyor” ya da “kargo firmasıyla görüşün” şeklindeki standart cevaplarla mağduriyetimin kapatılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Ya ürün bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmeli ya da ödediğim 1.006 TL tutarındaki bedel tarafıma eksiksiz olarak iade edilmelidir. Elimde Trendyol Express’in teslimat SMS kayıtları ile Trendyol’un “kod ile teslim edildi” şeklindeki e-postası mevcuttur. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.