Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Yetkisiz İade Karşısında Mağduriyet

18 Haziran’da Trendyol üzerinden 11335933061 numaralı siparişim ile 3.449,62 TL tutarında bir ayakkabılık satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. 22 Haziran’da ürünün kargo firması tarafından dağıtıma çıktığı ve 2 gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ancak ürün teslim edilmedi. Kargo firmasını aradığımda, 5 gün içinde teslim edileceği ve satıcı firmanın ürünü tekrar kargolayacağı söylendi fakat yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

1 Temmuz günü sabah saat 09:00 civarında kargo firmasından yeniden 2 gün içinde teslim yapılacağına dair SMS geldi. Aynı gün saat 18:18’de kargo firması tarafından aranarak, ürünün iki kez teslim edilemediği gerekçesiyle iadesinin oluşturulduğu söylendi. Neden teslim edilmediğini sorduğumda ise evimin bulunduğu adrese büyük araçlarının giremediği için teslimat yapamadıklarını, bu yüzden ürünü satıcıya iade ettiklerini ve tekrar satıcı ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Adresimle ilgili herhangi bir problem yokken, kargo firmasının kendi lojistik yetersizliği nedeniyle ürünü teslim etmemesi ve benimle hiç irtibata geçmeden iade süreci başlatması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün, başka bir kargo firmasıyla ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını istiyorum.