Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol Ve Trendyol Express Sorumluluk Çatışması

Trendyol üzerinden 1041720174 teslimat numarası ile soho siyah kadın sneaker siparişi verdim. Ürün 20 Nisan Pazartesi günü elime ulaştı ancak beden küçük geldiği için 22 Nisan günü 7330032115036589 iade kodu ile Trendyol Express kargo görevlisine teslim ederek iade sürecini başlattım. İade gönderiminin içinde yalnızca ayakkabı bulunuyordu.

2 Mayıs günü ise Aras Kargo tarafından bana tamamen alakasız, köpek figürlü bir süs eşyası teslim edildi ve aynı zamanda iademin, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Yani ben doğru ürünü iade ettiğim halde, sisteme farklı bir ürün geçmiş gibi gösterilerek iadem olumsuz sonuçlandırıldı.

Bu durumu hem Trendyol’a hem de Trendyol Express’e defalarca kez canlı destek üzerinden ilettim, her seferinde talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen bazı talepler hiç oluşturulmadı, bazı taleplerimde ise görselleri yüklememe rağmen sanki görsel yokmuş gibi işlem yapılıp taleplerim olumsuz sonuçlandırıldı. Son olarak tarafıma gönderilen mailde, kargo firmasıyla yapılan görüşmede “diğer çapraz ürüne ait bilgi bulunamadığı” belirtilerek talebimin yine olumsuz sonuçlandığı, sorunum devam ediyorsa Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi.

Trendyol Express ile defalarca kez görüştüğümde ise sistemde ürünün depoya ulaşmış göründüğü, kendileri açısından bir problem olmadığı ve sorumluluk kabul etmedikleri ifade edildi. Yani Trendyol beni kargo firmasına, kargo firması ise tekrar Trendyol’a yönlendiriyor ve aynı döngü içinde hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Üstelik Trendyol Express, Trendyol’a bağlı bir kargo firması olmasına rağmen iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Bu sipariş için kredi kartımla 526,29 TL ödeme yaptım. Tutarın yanı sıra bu süreçte yaşadığım sorumsuzluk, muhatap bulamama ve sorunumun net bir şekilde ortada olmasına rağmen çözüme kavuşturulmaması beni oldukça mağdur ediyor. Ücret iadesi ya da en azından ürünümün doğru şekilde işlem görerek iadesinin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.