Teslim Edilemeyen Siparişte 10 Günlük Gecikme Ve İade Talebi

24 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 10892702989 numaralı siparişimle hijyenik ped satın aldım. Ürün, aynı gün kolay gelsin kargo firması tarafından 25 Eylül tahmini teslim tarihli olarak satıcıdan teslim alındı, ancak aradan günler geçmesine rağmen bana teslim edilmedi ve kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine kolay gelsin ile defalarca iletişime geçtim, önce araştırıp döneceklerini söylediler, dönüş yapmayınca tekrar aradığımda ürünü satıcıya iade edeceklerini belirttiler. Buna rağmen sistemde yine bir hareket görünmedi, tekrar aramak zorunda kaldım. Aynı gün Trendyol canlı destek ile görüştüm, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı.

Dün kolay gelsin’den ürünün satıcıya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Satıcı Ambar Express ile yazıştığımda ise bana Trendyol ile sorunu çözmem gerektiği söylendi. Bugün Trendyol’a tekrar yazdığımda, kargo firmasının teslim bilgisinin sisteme yansımadığını ifade ettiler. Kolay gelsin’e yazdığımda yeniden “araştıralım” cevabını aldım, teslim edildi bilgisini neye istinaden mesaj ve sözlü olarak verdiklerini sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım.

Yaklaşık 10 gündür Trendyol, kolay gelsin ve Ambar Express arasında sürekli yönlendirilerek oyalanıyorum, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor ve 669,95 TL tutarındaki siparişimin para iadesi yapılmıyor. Ürünüm teslim edilmediği halde hâlâ mağdur durumdayım. Kolay gelsin başta olmak üzere tüm tarafların süreci netleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve ödediğim 669,95 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.