Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Yanlış Kişiye Gönderildi Hızlı İade Talebi

22.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Lancome Teint Idole Ultra Wear 30 ml fondöten, Trendyol uygulamasında ve Trendyol Express kayıtlarında teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Kargo firması Trendyol Express olarak görünüyor ve teslimat ekranında ürünün 22.09.2026 tarihinde “Ke*** (yakını)” adına teslim edildiği yazıyor; ancak bu isimde veya benzer şekilde bir yakınım yok ve bu kişiyi tanımıyorum.

22.09.2026’da teslim göründüğü halde ürün bana ulaşmayınca aynı gün Trendyol üzerinden kayıt açtırdım. 23.09.2026 sabahı arandım ve karşı komşuya bırakılmış olabileceği, bir arkadaşın gelip kargoyu bana teslim edeceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargom getirildi ne de yeniden arandım. Komşularıma da tek tek sormama rağmen böyle bir teslimat yapılmadığı bilgisini aldım.

Çağrı merkezinde görüştüğüm B**** Hanım’dan sadece sesli yanıt şeklinde, çözüm üretmeyen dönüşler aldım; somut hiçbir yardım sağlanmadı. Sonuç olarak 2 715 TL ödeyerek aldığım ürün hâlâ bende değil, sistemde Ke*** (yakını) adına teslim edilmiş görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 11623029149’dur. Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin kamera kayıtları ve teslim evraklarıyla birlikte detaylı şekilde araştırılmasını, hatalı teslim yapıldıysa da bunun düzeltilerek en kısa sürede ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.