Teslim Edildi Görünen Çocuk Su Matarası Yok, Ücret İadesi Talebi

Trendyol Express kargo ile yaklaşık 1500 TL değerinde Vagon Life marka çocuk su matarası siparişi verdim. Sistem üzerinde 11.09.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak ürün bana hiç ulaşmadı ve ortada herhangi bir teslimat yok.

Kurye, adrese geldiği saatten yaklaşık 20 dakika sonra beni telefonla arayarak teslimatla ilgili bilgi verdi ve o sırada ürünü bana fiziken teslim etmemiş olmasına rağmen gönderiyi sistemde teslim edildi olarak işledi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dağıtıcı firmanın ürünü teslim ettiğini beyan ettiklerini, bu nedenle kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kurye adrese gelmiş olsa bile gönderiyi gerçekten teslim ettiğine veya nereye bıraktığına dair hiçbir kanıt bulunmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaklaşık 1500 TL tutarındaki bu gönderimin akıbetinin araştırılmasını, teslimat sürecinin kamera kayıtları ve kurye beyanları ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve ürünümün ya yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Teslim edildi gözüken kaydın ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.