Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı 'Ulaşılamadı' Gerekçesi

11 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden akvaryumum için oksijen motoru siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile kargolandı. 12 Ağustos 2026 saat 18.27’de 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Trendyol’dan aradığını söyleyerek, siparişimi bugün getiremeyeceğini, yarın yani 13 Ağustos’ta getirmenin benim için sorun olup olmayacağını sordu. Ben de bugün teslim edilmeyecekse, yarın mutlaka teslim edilecekse kabul edebileceğimi belirttim. Telefondaki kişi de yarın kesinlikle getireceğini ifade etti. Telefonumda bu numaraya ait arama kaydı da halen durmaktadır.

Ancak ertesi gün bütün gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve siparişim teslim edilmedi. Sistemden kontrol ettiğimde siparişimin “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alındığını gördüm. Bana ulaşılamadığı gerekçe gösterilmiş olmasına rağmen tüm gün evdeydim ve kimse gelmedi. Bu nedenle mağdur oldum ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ihtiyaç duyduğum ürüne ulaşamadım.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol Express kargo firması ile görüşmem gerektiğini söyleyip şikayetimi almadılar. Sipariş numaram 11497031862, teslimat numaram 10757433058’dir. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, gerçek dışı “ulaşılamadı” gerekçesiyle ürünümün iade sürecine sokulması ve müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreçle ilgili olarak şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.