Sürat Kargo'nun Kayıp Paketi İade Sürecini Engelliyor

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11280779246 sipariş numarası ile E*** K*** Av ve Spor mağazasından siyah deri tabanca kılıfı satın aldım. Satıcının ürünü 10545959662 teslimat kodu ile Sürat Kargo’ya verdiği görünüyor; ancak kargo, Mersin Mezitli Merkez Mahallesi’ndeki adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmayınca hem Sürat Kargo ile hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her iki taraf da sorunun karşı tarafta olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 12 gündür kargom “teslim edilmedi / kayıp” durumunda ve net bir cevap alamıyorum.

Satıcı firma, mağduriyetimi gidermek için çok iyi niyetle aynı ürünü başka bir kargo firmasıyla özel olarak tekrar gönderdi; bu nedenle satıcıdan son derece memnunum. Fakat Sürat Kargo’nun paketi bana ulaştırmaması nedeniyle Trendyol üzerinden siparişimin iade/iptal süreci tamamlanmadığı için ödediğim ücreti geri alamıyorum.

Kayıp kargo nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin iade/iptal işlemlerinin tamamlanarak tarafıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve sorunun hangi aşamada aksadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.