Trendyol Express'te Kayıp Kargo ve Gecikme Mağduriyeti

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden banyo lavabo armatürü siparişi verdim, sistemde 12.06 teslim tarihi görünüyordu. Sipariş numaram 11312346367, teslimat numaram 10577102166’dır. Kargomun İstanbul Şirinevler’den İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat günü gelmesine rağmen gönderi sürekli “transfer sürecinde” olarak kaldı ve günlerce hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu sorduğumda sadece “şikayetinizi kaydediyorum, 3 gün içinde sonuçlanır” denildi. Bu sürenin sonunda ise kargonun kaybolduğuna dair mesaj aldım ve akabinde yalnızca para iadesiyle ilgili bilgi verildi. Bu sırada ürünün fiyatı arttı, üstelik mevcut armatürüm bozuk olduğu için ürüne acil ihtiyacım varken hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol express’in bu kadar lakayıt ve sorumsuzca çalışarak siparişimi kaybetmesi ve sonrasında tek çözüm olarak para iadesi önermesi kabul edilemez. Siparişimdeki ürünün, sipariş verdiğim gündeki fiyattan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en azından bu şekilde giderilmesini ve Trendyol express’in bu lakayıt ve sorumsuz yaklaşımının dikkate alınmasını istiyorum.