Kuryenin Kapıma Bırak İsteğini Reddetmesi Müşteride Hayal Kırıklığı Yaratıyor

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapıyorum ve dördüncü katta oturduğum için her gelen kargocuya ip salıp paketimi yukarı çekiyorum ki yorulmasın. Ancak 16 Eylül Çarşamba günü saat 14.37 civarında Trendyol Express kuryesiyle Kocaeli Körfez’de yaşadığım teslimat süreci beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

O gün hastanede olmam sebebiyle kuryeye, paketi dairemin kapısının önüne bırakabileceğini söyledim. “Hayır bırakamam, çalma olayı olabilir” cevabını aldım. Sorumluluğun bana ait olduğunu, buna rağmen bırakmasını istediğimi söylediğimde ise apartmanın en alt giriş kapısının yanında bebek arabasının yanına bırakabileceğini, eve çıkarken oradan almamı söyledi. En üst kattaki dairemin önüne bırakmayı riskli görüp, apartman girişini daha güvenli sayması bana göre tamamen dört kat merdiven çıkmak istememesinden kaynaklanıyordu.

Israrla dairemin önüne bırakmasını rica ettiğimde konuşma artık münakaşaya döndü ve bu kez afralı tafralı bir şekilde sistemden “kapıma bırak” seçeneğini seçmem gerektiğini, bunu da bir dakika içinde yapmamı söyledi. Madem böyle bir seçenek var, neden beni kucağımda bebeğimle telefonda bu şekilde uğraştırdığını anlamış değilim. Yıllardır paketi onun yerine her defasında ben yukarı çektiğim için, artık bunu benim görevim gibi gördüğünü ve bu rahatlıkla hareket ettiğini düşünüyorum. SMS kanalınızdan geri bildirimde bulunmama rağmen de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte kuryenin yaklaşımından ve Trendyol Express’in bu tavrı normalleştiriyor gibi hissettiren tutumundan son derece rahatsız oldum. Müşterinize kolaylık sağlamaya çalışan biri olarak bu şekilde muamele görmek istemiyorum. Bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için adım atılmasını, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir teslimat anlayışı beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.