Kurulum Ekibi Yanlış Adrese Gitti Ve Ücret İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden 13.07.2026 tarihinde bir adet küçük üst kahve dolabı ve kurulum hizmeti satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 4–5 gün sonra teslimat adresimi Trendyol üzerinden güncelledim ve ürünlerim bu yeni adrese sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak kurulum hizmetini sağlayan montajıx firması, sistemde güncellenmiş olan yeni adres yerine eski adrese gitmiş.

03.08.2026 tarihinde saat 10.00 için kurulum planlanmıştı; işimden izin alıp yeni adresteki evime gittim. Montajıx ekibi eski adrese gittiklerinde ve aradıklarında, kendilerine adresin önceden değiştiğini, yanlış adreste olduklarını, yeni adresle aramızda yaklaşık 15 dakika mesafe olduğunu ve ürünlerin zaten yeni adrese teslim edildiğini belirttim. Buna rağmen yeni adrese gelmeyi kabul etmediler, “bu adrese yönlendirildiklerini” söyleyerek kendi inisiyatifleriyle kurulum tarihimi 05.08.2026’ya ertelediler.

Ben adres değişikliğini Trendyol üzerinden zamanında yaptığım ve ürünlerim de bu yeni adrese teslim edildiği için, kurulum ekibinin eski adrese gitmesi ve süreci bu şekilde uzatması benim hatam değildir. Ayrıca montajıx firmasına tekrar ulaşmak istediğimde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece otomatik telesekreterle karşılaşıyorum; bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Yaşadığım bu aksaklıklar, zaman kaybı ve memnuniyetsizlik nedeniyle, Trendyol üzerinden aldığım bu siparişe ait kurulum hizmeti ücretimin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11410628015’tir.