Kargoda Kayıp Süpürge, Müşteri Desteği Yetersiz Ve Geciken Teslimat

04.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips süpürge makinesi siparişi verdim. Siparişim için teslimat numaram 10462042384’tür. Ürün 14.05.2026 tarihinde Trendyol Express kargosuna teslim edildi olarak görünmesine rağmen, kargo firmasıyla görüştüğümde böyle bir ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, sistemlerinde kayıt olmadığını söylediler ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

15.05.2026 tarihinde Trendyol canlı destek üzerinden görüştüm, en geç beş gün içerisinde tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte canlı destek üzerinden defalarca kez tekrar yazdım, durumu anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece özür dilenmekle yetinildi. Ne ürünüm elime ulaştı ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi.

Bu ürünü özellikle Anneler Günü için sipariş etmiştim ve zamanında teslim edilmediği, hatta akıbeti bile belli olmadığı için anneme karşı da mahcup oldum. Ürünün en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklığın uygun bir şekilde telafi edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.