Kargoda 960 TL Değerindeki Yüzük Kayboldu, Satıcı Olarak Tamamen Mağdur

Dolap uygulamasında satıcıyım ve ürünü Trendyol Express’in evden alma seçeneği ile alıcıya gönderdim. 20 Temmuz 2026 tarihinde 960 TL değerindeki yüzüğü, kendi yüzük kutusuna koyup, o kutuyu da bez torbaya yerleştirerek bağladım ve bu şekilde kargoya teslim ettim.

Alıcıya kargo ulaştığında, paketin sadece bez torba şeklinde geldiğini ve içinde yüzüğün olmadığını söyledi. Ardından alıcı, kutu ve bez torbanın olup içinde yüzüğün olmadığına dair iade oluşturdu ve Dolap bu iadeyi kabul etti. Sonuç olarak alıcı hem ürünsüz kalmadı hem de para iadesi aldı, benim gönderdiğim yüzük ise ortada yok.

Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorumluluğun kargo firmasında olduğu söylendi. Kargo firması ise paketin üzerine ekstra bir kargo paketi yapılmadığı ve ağzının yapışkanla kapatılmadığı için taşıma esnasında ne olduğuna dair kanıt olmadığını belirtti. Şu an alıcının kötü niyetli olup olmadığını, ya da kargo sürecinde ne yaşandığını bilmiyorum; ancak sonuçta 960 TL değerindeki yüzüğüm kaybolmuş durumda ve satıcı olarak tamamen mağdur edildim.

Kargo firmasının, evden teslim alınan bu gönderiyi usulüne uygun şekilde ek bir kargo poşetine koyup, ağzını yapışkanla kapatması gerektiğini, bu yapılmadığı için de sorumluluğun bende değil kargo şirketinde olduğunu düşünüyorum. Gönderim sırasında ürünümü eksiksiz teslim ettiğim halde yüzüğüm kaybolduğu için zararımın karşılanmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.