Kargo Kapıma Gelmedi, Şubeden Almak Zorunda Bırakıldım Ve İade Tehdidiyle Karşılaştım

3 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir elbise sipariş ettim ve kargom Aras Kargo ile gönderildi. 5 Ağustos 2026’da Antalya Altınova şubesinden kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, ayrıca gönderilen linkten “adresimdeyim” seçeneğine de özellikle tıkladım. Buna rağmen kargom o gün adresime teslim edilmedi.

Daha sonra kargomun dağıtım alanı dışında olduğu için getirilmeyeceği, şubede beklediği ve almaya gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün ise akşam 18.00’e kadar şubeye gidip teslim almazsak iade edileceğine dair mesaj geldi. Yani hem kapıya hiç gelinmiyor, hem de gelinmeyen kargo için kısa sürede iade tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyoruz.

Şubeyle görüştüğümüzde kargonun şubede beklediği, dağıtıcının telefon numarasını verdikleri ve nişanlımın dağıtıcıyla ayrıca konuşmak zorunda kaldığı bir süreç yaşadık. Bugün de nişanlım iş yerinden özellikle izin alıp Altınova şubesine giderek kargoyu elden teslim almak zorunda kaldı. Ücretini ödediğim bir kargoyu, dağıtım dışı denilerek kapıma getirmemeleri ve üzerine bir de iade baskısı yapılması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Adresime teslim edilmesi gereken gönderinin şubeden almaya zorlanmadan, dağıtım alanı bahanesiyle mağdur edilmeden teslim edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.